

El programa Early Steps se toma en serio sus inquietudes y reconoce su derecho de tomar decisiones sobre su hijo
Si usted y el equipo de Early Steps no se ponen de acuerdo sobre los planes o servicios para su hijo, o si cree que se han violado sus derechos, existen procedimientos para resolver sus inquietudes.
El primer paso puede ser expresar sus inquietudes directamente a su equipo de Early Steps. Esto incluye hablar con su coordinador de servicios, el especialista en recursos familiares y el equipo del Plan de Servicio Familiar Individualizado (IFSP).
Las familias tienen derechos específicos a lo largo de su participación en Early Steps, llamados Salvaguardias Procesales. El Resumen de las Garantías Procesales enumera los derechos de los que dispone en Early Steps y le ayuda a asegurarse de que es un miembro del equipo de su hijo en igualdad de condiciones.
Si le preocupa o cree que se han violado sus derechos, tiene el derecho de solicitar Mediación, presentar una Queja, o solicitar una Audiencia de Debido Proceso.
Mediación
Si no puede resolver sus diferencias a través del proceso del Plan de Apoyo Familiar Individualizado (IFSP), puede solicitar una Mediación. Ambas partes deben aceptar la Mediación y firmar una Solicitud de Mediación.
Con la ayuda de un Mediador, usted y las personas que trabajan con su hijo tienen la oportunidad de hablar sobre ambos puntos de vista del problema. Un Mediador es una persona neutral con experiencia en ayudar a las personas a resolver desacuerdos. En la Mediación, un Mediador capacitado ayuda a las partes a alcanzar una solución mutuamente satisfactoria que sea lo mejor para la familia.
La programación de la sesión de Mediación se realizará de manera oportuna, dentro de los 21 días calendario posteriores a la recepción de una solicitud firmada por ambas partes. La Mediación es gratuita y cualquier acuerdo alcanzado debe ser por escrito. La Mediación es voluntaria, opcional para ambas partes y es completamente confidencial.
Existen muchas ventajas de recurrir a la mediación antes de iniciar un proceso de resolución de disputas más formalizado, entre ellas:
- Resolución de desacuerdos en un entorno informal
- Aclaración de los problemas subyacentes que provocaron el desacuerdo
- Oportunidad de expresar sus ideas y puntos de vista
- Promoción de una relación de trabajo positiva entre su familia y Early Steps
- Identificación de puntos en común que comparten su familia y Early Steps
La mediación está disponible en cualquier momento del proceso de resolución de disputas.
Quejas
Tiene derecho a presentar una queja escrita y firmada si considera que se han violado sus derechos conforme a la Parte C de la Ley de Educación para Individuos con Discapacidades (IDEA).
Las quejas se investigan de forma independiente y se emite una decisión por escrito en un plazo de 60 días calendario. Durante el tiempo en que se lleva a cabo la investigación de una queja, su hijo debe seguir recibiendo los servicios de Early Steps que se brindan actualmente. Las partes involucradas en una queja tienen la oportunidad de revisar los borradores de los informes de la investigación y presentar información adicional sobre la queja. Después de la investigación de 60 días, se elaborará un informe escrito que incluye:
- Información de antecedentes
- Conclusiones de los hechos
- Conclusiones del equipo
- Acciones correctivas
- Una base para la decisión del equipo
- Una declaración sobre el derecho a apelar
Las quejas deben presentarse en la Oficina Estatal de Early Steps.
Modelo de queja:
(Fecha)
Coordinador de la Parte C
Departamento de Salud
Servicios Médicos Infantiles
Oficina Estatal de Early Steps
4052 Bald Cypress Way, BIN# A06
Tallahassee, FL 32399-1707
Estimado coordinador de la Parte C:
Quiero presentar una queja ante los Servicios Médicos Infantiles, Oficina Estatal de Early Steps, porque creo que (nombre y dirección de la persona/agencia) ha violado los requisitos de la Parte C. Específicamente,
- (Descripción de la naturaleza del problema)
- (Describa la resolución propuesta)
Entiendo que mi queja será investigada dentro de los 60 días y que se comunicará conmigo para cualquier pregunta o información que pueda necesitar.
Puede comunicarse conmigo a (indique la información de contacto) entre (indique las mejores horas para comunicarse).
Atentamente,
(Firma)
(Nombre)
(Dirección)
(Ciudad, estado, código postal)
(Condado)
(Número de teléfono)
Incluya el nombre y la dirección del niño.
Audiencias de debido proceso
Una audiencia de debido proceso es un procedimiento imparcial que se utiliza para resolver desacuerdos sobre cuestiones relacionadas con el Plan de Apoyo Familiar Individualizado (IFSP, por sus siglas en inglés), como la determinación de elegibilidad o los cambios propuestos en los servicios para su hijo y su familia, o para cuestionar la información en el registro de Early Steps. La audiencia de debido proceso no tiene costo para usted, a menos que elija contratar a un abogado. Durante el plazo de debido proceso que se describe a continuación, su hijo seguirá recibiendo los servicios que figuran en el IFSP más actualizado.
Una vez que se recibe una solicitud de audiencia de debido proceso, la Oficina Estatal de Early Steps trabaja para programar una reunión de resolución entre la familia y los miembros del equipo del IFSP correspondientes de Early Steps Local. El resultado de la reunión de resolución se documenta por escrito y determina si el proceso avanza para programar una audiencia. El plazo de resolución es de 30 días calendario. Si se llega a una resolución y se llega a un acuerdo por escrito entre todas las partes, el proceso está completo; si, en cambio, las partes indican que no es posible llegar a un acuerdo, se programa la audiencia y comienza el plazo de debido proceso de 45 días. Ambas partes también pueden acordar acelerar los procedimientos del debido proceso renunciando a la reunión de resolución para pasar directamente al plazo de 45 días.
En la audiencia del debido proceso, los participantes presentarán información sobre su lado del desacuerdo. Luego, un oficial de audiencia imparcial tomará una decisión basada en la información presentada y las leyes estatales y federales asociadas. Se emitirá una decisión por escrito dentro de los 45 días calendario. La decisión del oficial de audiencia se considera definitiva. Si no está de acuerdo con la decisión, puede presentar una acción civil en un tribunal estatal o de distrito. Tiene 90 días a partir de la fecha de la decisión para presentar una acción civil.
Tiene derecho a:
- Ser representado por un abogado
- Tener la audiencia programada en un momento y lugar convenientes
- Presentar evidencia, hacer preguntas y tener testigos presentes
- Recibir un registro escrito o electrónico de la audiencia sin costo para usted
Ejemplo de plantilla de solicitud de debido proceso:
(Fecha)
Coordinador de la Parte C
Departamento de Salud
Servicios médicos para niños
Oficina estatal de Early Steps
4052 Bald Cypress Way, BIN# A06
Tallahassee, FL 32399-1707
Estimado coordinador de la Parte C:
Quiero solicitar una audiencia imparcial de debido proceso para mi hijo, (nombre del niño), con respecto a los servicios de Early Steps. Los problemas que solicito que se aborden en la audiencia son:
- Desacuerdo sobre una propuesta o negativa a iniciar los servicios de Early Steps
- Desacuerdo sobre un cambio en los servicios de Early Steps
- La identificación, evaluación o colocación de mi hijo
- La prestación de los servicios apropiados de Early Steps
- Puede comunicarse conmigo a (indique la información de contacto) entre (indique las mejores horas para comunicarse).
Atentamente,
(Nombre)
(Dirección)
(Ciudad, estado, código postal)
(Condado)
(Número de teléfono)